תנאי שינוי וביטול

כל הרוכש שירות מצבר תיירות, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוקי הגנת הצרכן. במקרה של ביטול בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה ובלבד שמועד האירוח/נסיעה מעבר ל7 ימי עבודה מיום ההזמנה ונותרו לפחות 2 ימי עבודה לפני מועד האירוח/נסיעה, יחויב הלקוח בתשלום דמי ביטול בגובה 5% מסך ההזמנה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול לאחר 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה או ביטול ההזמנה בה מועד הנסיעה בתחום 7 ימים מיום ההזמנה,יחולו דמי ביטול מלאים (100%) מרגע אישור ההזמנה על ידי הספק.

במקרים חריגים ועל פי מידע שיימסר לנציגינו מסיטונאי התיירות השונים, ייתכנו תנאי ביטול שונים. במקרה כזה, המידע יימסר לך על ידי סוכן הנסיעות האישי שלך בעת ביצוע ההזמנה.

אנו ממליצים על רכישת ביטוח רפואי שיכול לכסות מקרים של ביטול נסיעה הנובע מנסיבות רפואיות או אחרות, הכול בהתאם לפרטים המפורטים בפוליסת הביטוח.

אם הינך נאלץ לקצר את חופשתך, אנא ודא כי יש בידך אישור בכתב מבית המלון או הספק המקומי בחו"ל על מועד הביטול  ומועד העזיבה המוקדמת. אישור זה נחוץ במידה ותנאי המוצר מאפשרים קבלת החזר בגין אי ניצול חלקי של השירות.

כל נוסע המבקש לצאת מהארץ חייב להצטייד במסמכים הבאים:

דרכון בתוקף ל-6 חודשים לפחות מיום היציאה מהארץ.

אשרת כניסה למדינות היעד (בדוק אצל סוכן הנסיעות אם דרושה אשרה כאמור ליעדי הנסיעה שלך).

אישור יציאה מצה"ל (אלא אם כן יש בידיך פטור).

על מנת להפוך את נסיעתך לבטוחה ונוחה יותר, אנו ממליצים לך גם על המסמכים הבאים:

פוליסת ביטוח רפואי ומטען.

כרטיס אשראי בינלאומי.

רשיון נהיגה בינלאומי, במידה והינך מתעתד לנהוג בחו"ל.

הטיסות המוצעות הן באחריותן הבלעדית של חברות התעופה השונות. פרטי הטיסה - לרבות  שעות/ימי הטיסות ומסלוליהן עלולים להשתנות עקב החלטה של חברת התעופה, ולעיתים אף ללא הודעה מוקדמת על כך. חברת צבר אינה נושאת באחריות לשינויים שיחולו בטיסות, ועל כן לא תוכל להיענות לבקשות להחזרים ו/או פיצוי כלשהוא בגין שינויים שחלו בפרטי הטיסות ו/או הוצאות שנגרמו לנוסעים עקב כך.

הכרטיס שברשותך מתיר להטיס כבודה בתא המטען במשקל של עד 20 ק"ג וכבודת יד במשקל של עד   4 ק"ג. מטען עודף מחויב לפי תעריף שנקבע על ידי חברות התעופה. תינוק עד גיל שנתיים אינו זכאי למקום ישיבה ולהטסת כבודה.

בהיותך בחו"ל דאג להתקשר לאשרר את טיסתך בחזרה בהתאם להוראות המצורפות לכרטיס הטיסה שלך.

השעה המקובלת לכניסה לחדרים בבתי מלון היא 16:00, היציאה עד השעה 11:00, וזאת ללא קשר למועדי הטיסות. במקרה של הגעה מאוחרת, בתי המלון אינם מחויבים לשמור את החדרים אחרי השעה 18:00, אלא אם כן קבלו על כך הודעה מראש.

דרגת בית המלון נקבעת על ידי משרד התיירות המקומי בכל ארץ ואינה ניתנת להשוואה עם מלונות בדירוג דומה בארץ או במדינות אחרות. לפיכך יתכנו פערים בין בתי מלון המדורגים באותה רמה. אנו מחויבים להציג את דירוג  בתי המלון כפי שנקבע במדינת היעד, גם אם רמת המלון אינה תואמת את הרמה המקבילה בארץ.

מלונות בדרגת תיירות tourist class)) הם לרוב פשוטים ובסיסיים ודומים למלון ברמת 2 כוכבים.

חלוקת החדרים במלון מתבצעת עפ"י היצע החדרים הפנויים, ותלויה בתפוסת החדרים במלון באותו יום. לתשומת ליבכם, במקרה של תפוסת יתר במלון, זכותו של הספק המקומי ו/או של בעל בית המלון להעביר את האורחים למלון חלופי בדרגה דומה.

בבתי מלון שיש בהם מערכת מיזוג מרכזית, הפעלת המיזוג יכולה להיות חלקית בלבד במשך היום והיא בשליטת המלון ועל פי שיקול דעתו, ובכפוף לחוקי המדינה.

בחישוב הימים בחבילת- הנופש שרכשת, מחושבים גם יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה, על פי מועדי הטיסות כפי שנקבעו על ידי חברות התעופה.

אם נתקלת בבעיה בהגיעך לבית המלון, פנה לצוות המלון או אל הספק המקומי שפרטיו ומספר הטלפון שלו מופיעים על השובר המופנה למלון, על מנת לנסות לפתור את הבעיה כבר בתחילת החופשה.

טיסות: הטיסות הן באחריותן הבלעדית של חברות התעופה השונות. שעות הטיסות, מסלוליהן ושדות התעופה להמראה ו/או הנחיתה, עלולים להשתנות, לעיתים אף ללא הודעה מוקדמת.

חברת צבר אינה אחראית לשינויים במועדי הטיסות או במסלוליהן, ועל כן לא תיענה כל דרישה להחזר ו/או פיצוי בגין הוצאות או עגמת נפש שנגרמו לנוסע עקב השינוי במועדי הטיסות. על הנוסע מוטלת החובה לוודא את מועדי הטיסות ונתיביהן בעת ביצוע ההזמנה, בעת קבלת הכרטיס ובעת אשרור הטיסה חזרה לארץ.

הנוסע רשאי לשאת עימו באמצעות המוביל כבודה במשקל שלא יעלה על  20 ק"ג. מטען עודף יחויב בתשלום עפ"י התעריף שיקבע על ידי המוביל מעת לעת. המוביל אף רשאי לסרב להוביל כבודה שמשקלה העודף עולה על 20  ק"ג.

הארוחות המסופקות בטיסות הן באחריותו הבלעדית של המוביל. חברת צבר אינה יכולה להתחייב בפני הנוסע שיקבל אוכל מיוחד (כשר, צמחוני, וכד'), גם אם הזמין מראש.

בתי מלון: השעה המקובלת לכניסה לחדרים בבתי המלון היא 16:00, היציאה היא עד שעה 11:00, וזאת ללא קשר למועדי הטיסות. במקרה של שעת הגעה מאוחרת, בתי המלון אינם מחויבים לשמור את החדרים לאחר השעה 18:00, אלא אם כן קיבלו על כך הודעה מראש.

מניין הימים כולל את יום היציאה מישראל ואת יום החזרה לישראל, גם אם הינם ימים חלקיים בלבד. זמני היציאה וההגעה מישראל וחזרה נקבעים בידי חברת התעופה ואין אנו מתחייבים להשלים את הימים למלאים. דירוג המלון ובסיס האירוח מצוינים בשובר שבידך. אם מצוין כי בסיס האירוח הוא חצי פנסיון, הכוונה לרוב לארוחת בוקר וארוחה עיקרית. ברוב בתי המלון הארוחה העיקרית היא ארוחת ערב, ואין אפשרות להמירה בארוחת צהריים.

החלוקה לחדרים מתבצעת על פי היצע החדרים הפנויים באותו יום, על כן אין אפשרות להבטיח מראש חדר במיקום מסוים.

אם הזמנת חדר ל-3 או 4 אנשים, קרוב לוודאי שיצרפו לחדר הזוגי מיטות מתקפלות נוספות. בחדרים הזוגיים יש לרוב מיטות נפרדות, ולא מיטה זוגית כפולה. אין אפשרות להבטיח את סוג המיטות מראש.

רישום יתר משמעותו שהמלון בתפוסה מלאה ואין חדר פנוי למרות הזמנתך. במקרה כזה הסוכן המקומי או בית המלון רשאים להעבירך למלון אחר ברמה דומה.

מיזוג אויר קיים בחלק מבתי המלון, אך במדינות מסוימות הפעלתו נעשית במרוכז ע"י הנהלת בית המלון בשעות מסוימות בלבד, על פי שיקולים דעתם או בהתאם לתקנות המדינה.

נציגים וסיורים מקומיים: סיורי הבחירה המוצעים לנוסעים על ידי בתי המלון ו/או על ידי הנציגים המקומיים של ספקי השירות, מאורגנים נמכרים ומבוצעים על ידי משרדים מקומיים ו/או נציגים מטעמם. לחברת צבר אין כל שליטה או אחריות על טיולים אלה.

בתיירות פנים ההזמנה מותנית באישור סופי של בית המלון ומרכז ההזמנות של צבר , כמו כן המחיר תקף לזמן ביצוע ההזמנה ונתון לשינוי במידה ויהיה כזה ע"י בית המלון.